[이코노미스트 원태영 기자] 채용 공고를 모아 보여주던 플랫폼이 기업과 구직자에게 맞는 상대를 먼저 찾아주는 서비스로 바뀌고 있다. 채용의 무게중심이 공개채용에서 수시·경력 채용으로 옮겨가고, 기업의 채용 규모와 예산이 줄면서 필요한 인재를 빠르게 찾는 일이 중요해졌기 때문이다.

잡코리아·알바몬·잡플래닛·나인하이어를 운영하는 HR(인적자원)테크 그룹 웍스피어는 30년간 쌓아온 채용 데이터와 자체 생성형 인공지능(AI)을 바탕으로 공고 탐색부터 지원, 채용 관리까지 전 과정을 재설계하고 있다.구직자가 공고를 일일이 찾아다니던 구조에서 AI가 구직자와 기업에 맞는 상대를 먼저 찾아 제안하는 구조로 바꾸는 것이 핵심이다.

기준이 바뀌었다…채용은 ‘많이’보다 ‘맞게’

기업 채용은 소수 인원을 필요할 때마다 뽑는 방식으로 바뀌고 있다. 잡코리아가 올해 7월 기업 인사담당자 569명을 조사한 결과, 하반기 채용 예정 인원이 ‘10명 이하’인 기업은 78.9%로 전년보다 18.4%포인트 늘었다. 채용 예산을 ‘300만원 미만’으로 잡은 기업도 74.3%로 37.5%포인트 증가했고, 채용 시기는 ‘하반기 상시’(42.6%)가 가장 많았다. 잡코리아는 이 흐름을 ‘롱테일(Long-Tail) 채용’으로 정의한다.

줄어든 예산 안에서 기업이 우선시하는 기준도 달라졌다. 기업들은 지원자를 모집할 때 가장 중요하게 고려하는 요소로 ‘직무에 맞는 적합한 지원자 확보’(48.4%)와 ‘비용 대비 효율’(33.6%)을 가장 많이 꼽았다. 반면 ‘지원자 수’를 꼽은 응답은 9.8%에 그쳤다. 채용 플랫폼의 경쟁력이 트래픽 규모에서 ‘적합한 사람을 얼마나 빠르고 정확하게 연결하느냐’로 옮겨가고 있다는 뜻이다.

웍스피어가 내놓은 생존 전략은 세 가지로 요약된다. 자체 AI로 매칭 기술을 내재화하고, 기업이 공고 ‘게재’가 아닌 인재 ‘도달’에 비용을 쓰도록 과금 구조를 바꾸며, 인수로 확보한 브랜드의 데이터를 하나의 맥락으로 잇는 것이다. 올해 초 사명을 잡코리아에서 웍스피어로 바꾼 것도 공고 중개에 머물지 않고 탐색·지원·채용 관리·성장까지 일의 전 과정을 아우르는 HR테크 그룹으로 나아가겠다는 의미를 담았다.

웍스피어는 범용 AI를 가져다 쓰는 대신 HR에 특화한 AI를 직접 만드는 길을 택했다. 2024년 4월 HR 업계 처음으로 한국어 구인·구직 거대언어모델(LLM)을 자체 개발해 상용화했다. ‘룹’(LOOP Ai)은 지금도 웍스피어 AI 추천·매칭 서비스 전반의 기반이 되고 있다. 3000만명 이상의 회원규모와 비례하는 업계 최대 수준의 구인·구직 행동 데이터와 이력서·공고 데이터를 학습했다는 점이 웍스피어 AI 추천 엔진의 경쟁력이다.

자체 개발을 택한 이유와 관련해 웍스피어 관계자는 “우선 한국 채용 시장의 특수성이 존재한다. 공채와 수시채용이 공존하고 직무·직급 표현이 기업마다 다른 한국어 채용 문서는 글로벌 범용 모델이 정확히 읽어내기 어렵다”고 말했다. 이어 “실제 지원·합격·매칭 이력처럼 단기간에 쌓거나 돈으로 사기 어려운 데이터를 많이 학습할수록 매칭 정확도가 높아진다고 판단했다”고 덧붙였다.

웍스피어의 자체 AI는 ▲공고 추천 ▲공고·이력서 요약 ▲서류 합격 가능성 예측 ▲채용공고 작성 등에 활용된다. 2024년 인재 매칭 서비스 ‘원픽’에 처음 적용했을 때 인재·기업 매칭 응답률은 2배, 지원율은 10배 가까이 급증했다. 웍스피어는 개발 인력 비중을 전체의 40% 이상으로 늘리고 AI 전담 조직을 신설해 기술 내재화를 이어가고 있다.

기업의 채용 방식도 AI로 바꾸고 있다. 잡코리아가 지난해 10월 국내 HR 플랫폼 업계에 처음 선보인 클릭당 과금형 채용 솔루션 ‘스마트픽’은 AI가 직무·지역·경력 적합도가 높은 구직자를 찾아 공고를 먼저 노출하고, 구직자가 공고를 클릭할 때만 비용을 차감한다. 게재 기간 단위로 비용을 내던 기존 방식과 달리 적합도가 높은 인재에게 공고를 노출하는 데 예산을 집중할 수 있다.

이용 기업이 솔루션을 쓰기 전후 3개월을 비교한 결과, 같은 비용으로 확보한 지원은 약 1.7배로 늘었고 지원 1건당 비용은 평균 41% 줄었다. 매칭 효율 성과에 힘입어 출시 1년 만에 누적 이용 기업은 1만 곳을 넘었고, 올해 3분기 이용 기업 수는 출시 초기인 지난해 4분기의 2.5배로 늘었다. 

탐색부터 입사까지 잇는 ‘컨텍스트 링크’

웍스피어가 AI 경쟁력의 다음 단계로 꼽는 것은 데이터의 연결이다. 2024년 채용관리솔루션(ATS) 나인하이어를, 지난해 12월 기업 리뷰 플랫폼 잡플래닛을 인수하면서 ▲정규직(잡코리아) ▲아르바이트(알바몬) ▲기업 정보(잡플래닛) ▲채용 관리(나인하이어)를 아우르는 풀 스펙트럼 HR 플랫폼 체계를 갖췄다. 브랜드별로 흩어진 데이터를 하나의 맥락으로 잇는 ‘컨텍스트 링크’(Context Link) 전략이다.

웍스피어는 잡플래닛의 리뷰·조직문화 데이터를 매칭 모델에 단계적으로 결합할 계획이다. 직무 조건뿐 아니라 조직문화 적합도까지 반영해 입사 후 기대와 현실의 차이를 줄이고, 기업의 조기 퇴사 부담을 낮추겠다는 구상이다.

나인하이어는 지원 이후의 과정을 잇는다. 지난 6월 국내 ATS 가운데 유일하게 잡코리아 즉시지원 실시간 연동을 선보였고, 출시 4개월 만에 사용 기업이 첫 달 대비 200% 넘게 늘었다. 즉시지원을 적용한 공고는 일반 공고보다 공고당 지원자가 120% 많았다. 나인하이어는 인수 이후 신규 고객사가 230% 이상 늘어 6000여개 기업이 이용하고 있다. 

윤현준 웍스피어 대표는 “채용은 이제 조건을 맞추는 문제가 아니라 사람과 기업의 맥락을 읽어 연결하는 문제로 옮겨가고 있다”며 “AI가 정량적 판단을 맡고 사람은 전략적 의사결정에 집중하는 구조를 고도화해, 30년간 쌓은 데이터를 바탕으로 채용을 넘어 일의 전 주기를 아우르는 플랫폼으로 나아가겠다”고 말했다.

ⓒ이코노미스트(https://economist.co.kr) '내일을 위한 경제뉴스 이코노미스트' 무단 전재 및 재배포 금지