AIA생명 “보험금 지급 완전 자동화…20분 안에 드립니다”
AI 기반 문자판독기술 도입으로 보험금 접수도 1분으로 단축
AIA생명은 모바일 및 PC 기반의 고객 셀프서비스 포털인 ‘마이 AIA’에 광학문자판독(OCR), 인공지능(AI), 머신러닝 등 첨단기술을 적용하는 시스템 고도화 프로젝트를 최근 완료했다고 설명했다.
과거에는 보험금 서류 접수 시, 고객이 직접 심사에 필요한 진단명, 병원, 치료내용 등의 내용을 수기로 입력해야만 했다. 하지만 이제 심사에 필요한 정보들을 OCR 기술을 통해 자동으로 추출되어 처리할 수 있게 된 것이다.
이제 고객은 우편 접수나 지점 방문 없이 가정에서 스마트폰으로 서류를 사진 촬영해 손쉽게 보험금을 청구할 수 있다. 또 AI를 활용한 심사 프로세스 도입해 신속하게 보험금을 접수·지급한다는 게 AIA생명 측의 설명이다.
다양한 청구서류 작성 및 까다로운 절차로 인해 상당한 시간이 소요되던 보험금 접수는 1분으로 줄었고, 보험금 지급은 통상 2~3일 소요되던 것이 빠르면 20분 안에 가능해졌다.
피터 정 AIA생명 대표이사는 “AIA생명은 다양한 세대가 편리한 금융 서비스를 통해 ‘더 건강하게, 더 오래, 더 나은 삶’을 영위할 수 있도록 더욱 노력하겠다”고 말했다.
윤형준 기자 yoon.hyeongjun@joongang.co.kr
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