[이코노미스트 원태영 기자]강대현·김정욱 넥슨코리아 대표이사가 최근 넥슨의 인기 방치형 모바일 게임 '메이플 키우기'의 어빌리티 오류 의혹 문제를 인정하고 사과했다. 이번 사안과 관련해 책임자 처벌과 보상도 약속했다.

강대현·김정욱 넥슨코리아 공동대표는 26일 ‘메이플 키우기’ 홈페이지 공지사항을 통해 “유저분들의 신뢰를 훼손할 수 있는 중한 사안이라는 판단으로 대표이사로서 무거운 마음으로 직접 설명 드린다”고 밝혔다.

경영진은 공지를 통해 “지난 11월 6일부터 12월 2일까지 한달간 어빌리티 옵션 최대 수치가 안내한 대로 등장하지 않았다”라며 “담당 부서에서는 12월 2일 이를 발견하고 안내 없이 수정 패치를 진행했다”라고 설명했다. 그러면서 “게임 서비스 과정에서 그 어떤 변경사항이라도 유저분들에게 투명하게 안내가 되는 게 마땅하며, 이는 명백한 회사의 책임으로 회사를 대표해 사죄드린다”고 덧붙였다.

어빌리티 옵션은 게임 속 캐릭터에 붙는 추가 능력치다. 유료 재화인 ‘명예의 훈장’을 소모해 무작위로 변경할 수 있다. 문제는 게임 출시 후 약 한달간 능력치를 재설정해도 붙을 수 있는 스펙의 최대 수치가 뜨지 않았다. 게임 커뮤니티를 중심으로 문제제기가 이뤄졌지만, 정확하게 상황을 파악하지 못한 채 사실과 다른 답변이 안내된 것으로 알려졌다.

넥슨에 따르면 게임 코드 속 계산식에서 최대 수치 등장 확률이 ‘이하’로 설정돼야 하나, ‘미만’으로 잘못 설정이 돼 정상적으로 작동하지 않았던 것으로 나타났다.

넥슨 측은 "외부 개발사와의 협업 서비스이다 보니 넥슨의 다른 게임과 다르게 실시간 확률 모니터링 시스템의 실측 확률이 적용되지 않아 초기 정확한 탐지가 이뤄지지 못했다"며 "서비스 초기 심각한 신뢰 훼손을 우려한 넥슨코리아 메이플키우기 담당 책임자가 유저분들께 안내하지 않은 채 수정 패치를 진행했다. 담당 책임자에게는 철저한 조사를 통해 해고를 포함한 모든 징계 조치를 다 할 예정”이라고 밝혔다.

강대현·김정욱 넥슨코리아 공동대표는 "앞으로 동일한 일이 발생하지 않도록 메이플키우기 개발 및 서비스 전 과정에 대한 강도 높은 재점검을 진행 중으로, 향후 문제가 되는 사안이 발견될 경우 이용자 분들께 신속하게 안내 드리고 조치를 취할 것을 약속드린다"며 "다시 한번 회사와 전 직원을 대표해 사죄드린다"고 말했다.

운영진은 문제 발생 기간 어빌리티 재설정을 위해 재화를 소모한 이용자에게 보상을 지급하기로 했다. 먼저 사용한 ‘명예의 훈장’을 100% 환급하고, 유료로 구매하는 데 쓴 재화의 200%를 지급하기로 했다. 또 전체 이용자에게도 게임 아이템을 보상으로 지급하기로 했다.

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