[이코노미스트 정길준 기자]

카카오모빌리티는 자율주행로봇 기업 로보티즈와 손잡고 호텔 로봇 배송 서비스의 '수익형 상용 모델'을 구축했다고 16일 밝혔다.

카카오모빌리티가 신라스테이 서초와 반얀트리 서울 등 프리미엄 호텔에 로봇 배송 플랫폼을 적용한 결과 일평균 로봇 가동률이 도입 초기 대비 약 8배 상승하고 배송 성공률은 100%를 달성했다.

특히 주목할 점은 수익성이다. QR 주문 시스템과 연동된 로봇 서비스를 도입한 A 호텔의 경우, 룸서비스 매출이 이전보다 약 3배 급증한 것으로 나타났다. 주문의 편의성이 높아지면서 투숙객의 이용 빈도가 늘어난 결과로 풀이된다.

카카오모빌리티는 로봇과 서비스 인프라를 하나의 플랫폼으로 통합해 운영 효율을 높였다. 로봇 플랫폼에 인프라·보안·이기종 로봇 통합 관제·장애 관리 등의 개별 기술을 통합하고, 로봇 배송이 이뤄지는 현장의 물리적 공간 환경과 호텔 근무자와 로봇을 유기적으로 연결했다.

이와 함께 운송 관리 시스템(TMS) 기반으로 고도화한 실시간 수요·공급 예측 알고리즘과 매칭 기술도 적용했다. 플랫폼이 배송 주문을 분류하고, 수요·공급 예측량과 각 로봇의 특징, 도착 예상 시간(ETA)을 반영해 최적화된 로봇 배차를 수행하면서 자동화된 '오케스트레이션' 시스템이 구현됐다.

로봇 서비스 운영 컨설팅도 진행했다. 배송 시나리오별 업무 프로세스를 세분화하고, 고객사의 서비스 우선 순위와 업무 개선 요구사항에 맞춰 운영 방식을 설계했다.

카카오모빌리티는 이번 성과를 바탕으로 LG전자, 베어로보틱스 등 주요 로봇 기업들과의 협력을 강화할 방침이다.

김진규 카카오모빌리티 피지컬 AI 부문장은 "로봇 플랫폼은 제조사의 기술력과 현장의 요구 사이를 메우는 핵심 고리"라며 "모빌리티 기반의 수요 예측 및 최적화 기술을 바탕으로 국내 로봇 산업의 실질적인 확산을 이끌겠다"고 말했다.

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