[이코노미스트 이병희 기자] 케이뱅크는 검색 기능을 고도화해 고객의 의도를 파악하고 상황에 맞는 금융 서비스와 정보를 안내하는 'AI 통합검색'을 도입했다고 15일 밝혔다.

통합검색은 인공지능(AI)이 고객의 검색 의도를 이해해 적합한 정보를 안내하는 것이 특징이다. 금융 용어나 상품명을 정확히 알지 못하더라도 궁금한 내용을 문장 형태로 입력하면 AI가 맥락을 분석해 관련성 높은 결과를 제공한다고 은행 측은 설명했다. 
  
예를 들어 ‘카드 잃어버렸어요’ ‘이체가 안돼요’처럼 말로하는 표현으로 쉽게 검색해도 AI가 카드 분실 신고를 하고 문제를 해결하는 서비스로 안내한다. ‘의심전화’라고 검색하면 중요거래 추가인증, 명의도용 전액보상 등 금융사기예방 서비스를 추천하는 식이다. 
 
케이뱅크 관계자는 “앞으로도 AI 기술을 활용해 고객이 체감할 수 있는 편리하고 혁신적인 금융 경험을 지속 확대해 나갈 것”이라고 말했다.

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