[이코노미스트 이병희 기자] 신한은행은 6일 경기 용인시 기흥구 신한은행 연수원에서 정상혁 신한은행장을 비롯한 임직원 약 180명이 참석한 가운데 ‘2026년 하반기 경영전략회의’를 개최했다고 같은날 밝혔다. 

신한은행은 이번 회의에서 고객 기반의 수평적 확장과 고객 관계의 수직적 심화를 뜻하는 ‘와이드 앤드 딥’(Wide & Deep)을 하반기 핵심 메시지로 제시했다. 더 많은 고객과 접점을 확보해 미래 성장 기반을 넓히고 깊은 이해를 바탕으로 차별화된 해결책을 제공해 고객 관계를 강화하겠다는 취지다.

이를 위해 ▲고객관리와 영업지원 솔루션 고도화를 통한 핵심 고객기반 확대 ▲‘신한 슈퍼SOL’과 비금융 플랫폼을 활용한 고객 접점 확장 ▲인공지능(AI) 에이전트 등 은행 본업과 연계한 인공지능 전환(AX)을 통한 일하는 방식 혁신 및 업무 생산성 제고를 하반기 주요 추진전략으로 설정했다. 

경영전략의 실행력을 높이기 위해 고객기반 강화, 고객신뢰 강화, 조직 효율성 제고에 초점을 맞춘 조직개편도 단행했다. 그룹 차원의 협업과 통합 플랫폼 경쟁력을 높이기 위해 ‘슈퍼SOL추진단’을 신설했다. 확대된 고객 접점을 활용해 맞춤형 마케팅을 추진할 ‘마케팅본부’와 ‘고객마케팅부’를 새로 만들었다. 정보보호 전문성을 높여 고객 신뢰를 강화하기 위한 ‘정보보호부’도 신설했다. 기존 ‘자금부’는 경영지원그룹 내 ‘자금본부’로 확대·개편해 자금운용 기능을 일원화하고 전문성을 높였다.

정상혁 행장은 “우리가 추진하는 다양한 사업들 모두 더 많은 고객에게 다가가기 위함이며 이는 미래준비의 출발점”이라며 “고객에게 지속 선택받기 위해서는 고객이 필요로 하기 전에 더 나은 솔루션을 제공할 수 있어야 한다”고 말했다. 

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