-사고·고장 접수부터 배차·현장 조치·결과 관리까지 통합 지원
-제조사별 정책에 맞춘 B2B 서비스…국내외 이륜차 브랜드로 확대 추진

모빌리티 플랫폼 기업 온어스링크잇이 이륜차 제조사를 대상으로 긴급출동과 차량 지원을 통합 제공하는 ‘컨시어지 출동서비스’를 공식 운영한다.

온어스링크잇은 지난 7월 1일부터 이륜차 제조사가 구매 고객에게 전국 단위의 긴급출동 서비스를 제공할 수 있도록 지원하는 기업 간 거래(B2B)형 컨시어지 출동서비스를 시작했다고 밝혔다.

컨시어지 출동서비스는 고객에게 사고나 차량 고장 등 긴급 상황이 발생했을 때 접수와 배차, 현장 출동, 조치, 결과 관리까지 전 과정을 통합 운영하는 방식이다.

제조사는 별도의 긴급출동 조직과 전국 단위 네트워크를 직접 구축하지 않고도 자사의 고객 서비스 정책과 브랜드 운영 기준에 맞춘 지원 체계를 마련할 수 있다.

서비스 항목은 사고·고장 견인과 비상 급유, 차량 회송, 대체 교통편 지원 등으로 구성된다. 제공 범위와 세부 절차는 제조사별 고객 지원 정책과 차량 특성에 따라 조정할 수 있도록 설계됐다.

온어스링크잇은 전국 출동 네트워크와 자체 운영 시스템을 활용해 서비스 접수와 배차, 고객 응대, 현장 조치, 품질 관리 절차를 표준화했다. 지역별 서비스 편차를 줄이고 출동 이후의 처리 결과까지 체계적으로 관리한다는 방침이다.

첫 적용 대상은 글로벌 컨시어지 서비스 운영사 어스파이어 라이프스타일스(Aspire Lifestyles)를 통해 서비스를 이용하는 Harley-Davidson H.O.G. 고객이다.

Harley-Davidson H.O.G.는 할리데이비슨 오너를 중심으로 운영되는 글로벌 라이더 커뮤니티다. 온어스링크잇은 초기 서비스 운영 결과를 바탕으로 국내외 이륜차 제조사와 브랜드로 적용 대상을 확대할 계획이다.

최근 이륜차 업계에서는 제품 판매 이후 제공되는 긴급출동과 정비, 차량 관리 등 사후 서비스가 고객 경험과 브랜드 충성도에 영향을 미치는 요소로 부각되고 있다. 이에 따라 자체 인프라 구축 부담을 줄이면서 전국 단위 서비스를 운영할 수 있는 외부 전문 사업자와의 협업도 확대되는 추세다.

온어스링크잇은 앞서 보험사와 협력해 이륜차 보험 가입자를 위한 출동서비스를 구축·운영해 왔다. 이후 일반 이륜차 이용자를 대상으로 한 기업·소비자 간 거래(B2C)형 ‘모터사이클 로드케어 서비스’를 출시했다.

이번 컨시어지 출동서비스 도입으로 보험 가입자와 일반 이용자에 이어 이륜차 제조사의 구매 고객 관리 영역까지 사업 범위를 넓히게 됐다. 긴급출동을 중심으로 보험과 제조사, 소비자를 연결하는 서비스 구조를 구축한 셈이다.

김종호 온어스링크잇 대표는 “이번 서비스는 단순한 긴급출동을 넘어 이륜차 제조사의 고객 관리 체계를 지원하는 데 목적이 있다”며 “향후 정비와 차량 관리, 사고 지원 등으로 협력 범위를 확대할 계획”이라고 말했다.

온어스링크잇은 보험 출동서비스와 제조사 대상 컨시어지 출동서비스, 모터사이클 로드케어를 비롯해 전국 정비 네트워크와 차량 관리, 사고 보상 지원 등의 서비스를 운영하고 있다.

회사는 보험과 정비, 출동, 차량 관리, 사고 지원을 연계해 이륜차 구매부터 운행과 정비, 사고 처리까지 지원하는 생애주기 기반 모빌리티 플랫폼을 구축할 계획이다.

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