[이코노미스트 정길준 기자]

KT는 서울 코엑스에서 열린 ‘월드 IT 쇼 2026’에서 차세대 AICC 서비스인 ‘KT 에이전틱 AICC’를 선보인다고 22일 밝혔다.

에이전틱 AICC는 다수의 AI 에이전트가 협업해 고객 상담부터 문제 해결까지 전 과정을 자동화하는 솔루션이다. 기존 AICC가 챗봇·보이스봇 중심의 단순 응대에 그쳤다면, 에이전틱 AICC는 상담 이력을 바탕으로 실제 업무까지 수행하는 완결성이 특징이다.

핵심 기술인 ‘KT 에이전트 커넥터’는 기존 AICC 플랫폼에 다양한 AI 에이전트를 플러그인 형태로 추가할 수 있도록 지원한다. 대규모 언어모델(LLM)을 활용해 정교한 의도 분석을 수행하며, 단순 응대 후 이어지는 후속 업무를 유기적으로 처리한다. 예를 들어 금융권에서는 환전이나 이체 같은 정형화된 업무는 룰 기반 봇이 맡고, 실시간 상담이 필요한 영역은 AI 에이전트가 담당해 끊김 없는 서비스를 제공한다.

KT는 실제 도입 현장에서 에이전트 커넥터를 적용한 결과, 플랫폼 구축 기간이 기존 대비 약 3분의 1 수준으로 줄어드는 효과를 확인했다. 기존 시나리오를 유지하면서도 새로운 AI 기술을 단계적으로 추가할 수 있어 시스템 확장이 용이한 점도 입증됐다.

이진형 KT AX사업본부장 상무는 “에이전틱 AICC를 중심으로 업종별 특화 AI 에이전트를 결합한 고객 AX 플랫폼을 구축할 것”이라며 “기업의 비즈니스 가치를 높이는 플랫폼으로 확장하겠다”고 말했다.

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