[이코노미스트 서지영 기자]

바이오 화장품 브랜드 ‘세포랩’을 운영하는 퓨젠바이오가 소비자 중심 경영 체계 강화에 나선다.

퓨젠바이오는 지난 27일 경기 수원 광교 본사에서 소비자중심경영(CCM) 선포식을 열고, 고객 경험 혁신과 서비스 품질 고도화를 위한 경영 체계 구축에 본격 착수했다고 28일 밝혔다.

CCM(Consumer Centered Management)은 기업의 모든 활동이 소비자 관점에서 운영되고 있는지를 평가하는 국가 인증 제도로, 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증한다.

이번 선포식을 계기로 퓨젠바이오는 조직별 실무 책임자 중심의 전담 협의체를 구성하고, 고객 의견 수집 및 대응 프로세스를 체계화할 계획이다. 또한 고객 경험 개선과 내부 교육 강화 등을 통해 소비자 커뮤니케이션 역량을 높인다는 방침이다.

특히 VOC(고객의 소리) 관리 체계 구축과 고객 응대 프로세스 정비, CRM 기반 소통 강화 등을 중심으로 소비자 접점을 확대할 예정이다.

친환경 활동과 연계한 고객 참여 프로그램도 이어간다. 회사 측은 2023년부터 운영 중인 공병 수거 캠페인을 비롯해 소비자 참여형 프로그램을 확대하며 브랜드 경험 강화에 나설 계획이라고 설명했다.

CJ ENM과의 협력도 강화한다. 퓨젠바이오는 CJ ENM의 협력사 지원 프로그램과 연계해 CCM 운영 체계를 고도화하고 연내 인증 획득을 추진할 예정이다.

한편 CJ ENM 커머스 부문은 유통업계에서 선제적으로 CCM 인증 체계를 도입한 기업 중 하나로, 협력사를 대상으로 관련 지원 프로그램을 운영하고 있다.
 
 
 

ⓒ이코노미스트(https://economist.co.kr) '내일을 위한 경제뉴스 이코노미스트' 무단 전재 및 재배포 금지