[이코노미스트 박세진 기자] 현대자동차가 미래 모빌리티 시대의 서비스 방향성을 담은 정비 거점 ‘수원하이테크센터’를 새로 열었다.

현대차는 경기 용인시 기흥구 중부대로 30에 위치한 수원하이테크센터 개관식을 열고, 오는 7월 1일부터 공식 운영에 들어간다고 30일 밝혔다.

이날 개관식에는 호세 무뇨스 현대차 사장을 비롯해 이규복 현대글로비스 사장, 이한우 현대건설 부사장, 손찬모 현대모비스 부사장, 서을호 서아키텍스 대표 등 관계자들이 참석했다.

고난도 정비 전문 수원하이테크센터

수원하이테크센터는 현대차가 기존 수원시 영통구에서 운영하던 서비스센터를 용인시 기흥구로 옮겨 새롭게 조성한 고난도 정비 전문 시설이다. 스마트 모빌리티 기반의 자동화 서비스 환경과 정밀 진단·품질 분석 기능을 갖춘 것이 특징이다.

현대차는 이곳을 정밀 진단이 필요한 작업을 맡는 전문 거점으로 운영하는 한편, 전국 블루핸즈와 연계해 고객 정비 수요에 대응할 계획이다. 단순 정비 시설을 넘어 미래 모빌리티 변화에 맞춘 서비스 혁신 거점으로 키우겠다는 구상이다.

수원하이테크센터는 지하 2층, 지상 5층 규모로 조성됐다. 연면적은 5만1497㎡, 약 1만5578평으로 경기 남부권 최대 규모다.

1층에는 고객 라운지인 ‘아트리움’과 차량 입고장, 상담 부스, 제네시스 굿즈 전시 공간이 들어섰다. 2층부터 4층까지는 현대차와 제네시스 차량을 각각 점검·정비하는 브랜드별 정비 공간으로 구성됐다. 5층에는 직원 사무실과 회의실, 식당 등 복지 공간을 배치했다.

지하 1층에는 전산 관리 시스템과 연동되는 부품 창고를 마련했다. 외부 공간에는 전기차와 수소전기차 충전 시설도 갖췄다.

건물 설계에도 차별화를 뒀다. 수원하이테크센터는 일반적인 사각형 건물 구조에서 벗어나 원형 타워 형태로 지어졌다. 외벽에는 빛의 유입과 반사를 조절하는 루버를 적용해 자연 채광을 확보하고, 건물의 입체감과 상징성을 살렸다.

옥상에는 태양 고도에 따라 작동하는 차양 시스템과 태양광 설비를 적용했다. 이를 통해 에너지 절감 효과를 높이고, 현대차가 강조하는 지속가능성의 방향성을 반영했다.

고객 경험과 운영 효율 두 마리 토끼 잡아

내부는 고객 경험과 운영 효율을 함께 고려해 설계됐다. 1층 아트리움은 조경과 자연 채광이 어우러진 개방형 공간으로 꾸며졌다. 중앙에서 모든 방향이 열린 원형 구조를 적용해 고객이 상담과 차량 입고 등 서비스 과정을 보다 투명하게 확인할 수 있도록 했다.

각 층의 주요 공간은 중앙 엘리베이터와 계단실을 기준으로 외곽에 원형 배치됐다. 이동 편의성을 높이고 채광과 조망을 고르게 확보하기 위한 설계다. 오피스 공간은 모듈형 구조로 만들어 부서별 업무 특성에 따라 유연하게 나눠 쓸 수 있도록 했다.

수원하이테크센터는 현대차의 서비스 철학인 ‘신속·정확·친절’을 미래 모빌리티 환경에 맞춰 구현한 첫 하이테크센터다.

현대차는 우선 수원하이테크센터에 스마트 모빌리티 기반 자동화 정비 환경을 처음 도입했다. 정비 효율을 높이고 고객 대기 시간을 줄이기 위한 조치다.

부품 운송에는 자율 부품 이송 로봇(AMR)과 자율주행 운반 로봇(AGV), 자율 케이스 처리 로봇(ACR) 등 스마트 로봇 기술을 활용한다. 정비 차량 이동에는 무인 카 리프트 시스템을 적용해 작업자 대기 시간을 줄이고 동선을 효율화했다.

현대차의 원격진단 서비스 플랫폼인 RDSP도 적극 활용된다. 센터는 차량 입고 전 고객 차량 데이터를 미리 분석하고, 이를 바탕으로 적합한 정비 솔루션을 도출해 정비 시간을 줄일 계획이다.

정밀 진단 기능도 강화했다. 수원하이테크센터는 데이터 기반 분석 역량을 바탕으로 원인 파악이 어려운 고난도 결함까지 세밀하게 진단한다.

이를 위해 소음, 영상, 제어기 통신 등을 분석하는 데이터&NVH 분석실을 새로 마련했다. 품질 문제가 발생할 경우 연구소와 본사 유관 부문이 분석 결과를 실시간으로 공유하며 원인을 조사할 수 있는 품질합동분석실도 갖췄다.

정비 인력 교육 기능도 맡는다. 수원하이테크센터는 블루핸즈 엔지니어를 대상으로 신차 구조, 신기술 진단, 신형 진단장비 활용법 등에 대한 이론·실습 교육을 제공하는 거점 기술교육 센터로도 운영된다. 이를 통해 현대차 정비 인력의 기술 수준과 서비스 품질을 끌어올리는 역할을 하게 된다.

고객 응대 방식도 바뀐다. 수원하이테크센터는 입고 상담부터 정비 작업, 출고까지 한 명의 엔지니어가 전 과정을 맡는 1대1 전담 엔지니어 배정 시스템을 도입했다.

운영 방식은 100% 예약제다. 불필요한 대기 시간을 줄이기 위해 키오스크 접수, 실시간 알림톡, 모바일 결제 등 디지털 서비스도 적용했다.

현대차 관계자는 “서비스 현장은 고객과 신뢰를 쌓는 중요한 공간”이라며 “현대차는 최상의 서비스 품질과 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 전국 서비스 네트워크를 지속적으로 고도화해 나갈 것”이라고 말했다.

 

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