[이코노미스트 강예슬 기자] 롯데멤버스가 외국인 관광객의 소비 패턴을 빅데이터로 심층 분석한 ‘엘포인트 외국인 관광객 소비 트렌드 리포트’를 발간했다고 20일 밝혔다.

롯데멤버스는 지난해 4월부터 지난 5월까지 엘포인트 거래 데이터를 기반으로 급변하는 방한 외국인 관광객의 소비 여정과 선호 품목을 방한 횟수, 방문 지역 등에 따라 분석했다. 

이번 리포트는 ‘외국인은 어떻게 사는가?’라는 주제로 ▲도착 전 시작되는 소비 ▲외국인은 무엇을 사는가? ▲외국인 분류, 국적이 아닌 경험으로 등 3가지 핵심 주제를 다룬다.

리포트에 따르면 오늘날 외국인 관광객의 소비 여정은 방한 전 피드에서 본 사회관계망서비스(SNS) 콘텐츠에서 시작된다. SNS 콘텐츠가 성수를 새로운 브랜드가 가장 먼저 발견되는 ‘발화지’, 명동과 백화점을 검증된 수요가 구매로 이어지는 ‘전환지’로 변화시켰다고 리포트는 설명한다. 한국에서의 경험과 소비는 본국으로 돌아간 뒤 다시 SNS 후기와 콘텐츠로 재확산된다.

외국인 고객은 이제 명품과 대형 브랜드를 넘어 성수동을 대표하는 트렌디한 국내 K-패션 브랜드까지 적극적으로 소비한다. 롯데멤버스가 롯데백화점 외국인 구매 브랜드를 고객 수 기준으로 분석한 결과 성수에서 인기가 높은 국내 패션 브랜드가 상위 15개 브랜드의 27%를 차지한 것으로 나타났다. 

외국인의 장바구니는 단순한 인기 상품을 넘어 한국인의 식생활을 그대로 반영하는 ‘일상 소비’ 형태로 진화했다. 롯데마트 제타플렉스 서울역점의 외국인 구매 데이터를 분석한 결과 한국 여행에서 처음 발견하거나 한국 유통 채널에서만 만날 수 있는 상품의 구매 비중이 높았다. 

롯데멤버스에 따르면 지난 2024년 롯데마트가 단독 출시한 ‘팔도&양반 미역국라면’이 판매량 1위를 기록했다. 롯데웰푸드의 제로(ZERO) 라인업인 ▲제로 후르츠젤리 ▲제로 크런치 초코볼 ▲제로 카카오케이크는 모두 상위 5개 상품에 포함됐다. 외국인 관광객이 한국 고유의 맛과 건강한 간식 문화를 직접 경험하고 구매하는 것으로 풀이된다.

지역별 분석에서는 부산이 대만 관광객의 핵심 거점으로 급부상한 현상이 뚜렷하게 나타났다. 부산 내 롯데백화점, 롯데마트 외국인 고객 중 대만인 비중은 모두 절반 이상으로 집계됐다. 

마트에서의 품목별 구매율은 ▲스낵 81% ▲봉지라면 69% ▲김가공품 61% 등으로 구매 비중이 서울 외국인 관광객보다 상대적으로 높았다.

롯데멤버스는 이러한 트렌드 변화에 발맞춰 ‘엘포인트 글로벌 멤버십’ 확대에 속도를 내며 외국인 소비 여정을 하나로 연결하고 데이터를 확보하는 데 힘쓰는 모습이다. 

외국인 관광객이 입국 전 현지에서 미리 가입하고 혜택을 확인할 수 있는 엘포인트 글로벌 멤버십 포털의 사용자 편의성을 높이고, 마스터카드·유니온페이 등 글로벌 기업과의 파트너십을 통해 해외 현지 마케팅을 강화 중이다. 

엘포인트 글로벌 멤버십을 통해 축적된 양질의 소비 데이터는 개인화 마케팅에 활용돼 외국인 고객의 재방문을 유도하는 등에 쓰일 예정이다.

롯데멤버스 관계자는 “엘포인트 트렌드 리포트는 외국인 소비를 국적별 매출이나 인기 상품을 넘어 소비 여정과 경험에 따라 분석한 것이 차별점”이라며 “앞으로도 엘포인트 글로벌 멤버십을 통해 외국인 데이터를 강화하고 관광객의 소비 동선을 추적해 제휴사의 전략적 의사결정을 지원하겠다”고 말했다.

 

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