-2025년 21%에서 올해 2분기 39%로 상승…방문객 10명 중 4명 사전 예약
-전문 분야·후기 확인 후 매니저 선택…예약 상담 만족도 93점 기록

LG전자 베스트샵의 상담예약 서비스 이용률이 40%에 육박하며 맞춤형 가전 상담에 대한 소비자 수요가 확대되고 있다.

LG전자 베스트샵 운영법인 하이프라자는 상담예약 이용률이 2025년 21%에서 올해 1분기 33%, 2분기 39%로 증가했다고 밝혔다. 2분기 기준 매장 방문 고객 10명 가운데 약 4명이 사전에 상담을 예약한 것으로 집계됐다.

회사 측은 가전 구매 과정에서 제품 성능과 가격뿐 아니라 설치 환경, 구독 서비스, 사후관리까지 함께 비교하는 소비자가 늘면서 전문 상담을 미리 예약하려는 수요도 증가한 것으로 분석했다.

LG전자 베스트샵 상담예약 서비스는 고객이 원하는 날짜와 시간을 지정하고 상담을 담당할 매니저까지 직접 선택할 수 있도록 운영된다.

고객은 예약 단계에서 매니저의 전문 분야와 자기소개, 기존 상담 후기를 확인할 수 있다. 웨딩과 이사·입주를 비롯해 TV, 에어컨, 가전 구독 등 관심 분야에 맞춘 상담도 신청할 수 있다.

일부 고객은 예약 과정에서 관심 제품과 설치 조건 등을 미리 전달해 매니저가 상담 전에 관련 내용을 준비할 수 있도록 하고 있다. 이를 통해 매장 방문 후 제품을 처음부터 설명하는 시간을 줄이고 보다 구체적인 비교와 제안을 받을 수 있다는 것이 회사 측 설명이다.

예약 상담 고객의 만족도도 일반 방문 고객보다 높게 나타났다. 올해 진행된 만족도 조사에서 매니저 선택 예약 상담 고객은 93점을 기록해 비예약 방문 고객의 89.1점보다 3.9점 높았다.

회사는 고객이 자신의 생활방식과 예산, 설치 환경에 적합한 전문 매니저를 사전에 선택할 수 있다는 점이 만족도에 영향을 미친 것으로 보고 있다.

상담 이후에도 같은 매니저가 제품 구매부터 배송·설치 과정까지 관리한다. 상담과 구매, 설치 단계의 담당자가 달라지지 않아 고객이 일관된 안내를 받을 수 있도록 한 방식이다.

상담 고객 가운데 약 69%는 이용 후기를 작성하는 것으로 집계됐다. 축적된 리뷰는 신규 고객이 매니저의 전문 분야와 기존 상담 경험을 확인하고 상담사를 선택하는 자료로 활용된다.

LG전자 베스트샵 관계자는 “고객들은 자신에게 적합한 전문가를 직접 선택해 상담받는 경험을 중요하게 생각하고 있다”며 “매니저의 전문성과 고객 후기를 기반으로 맞춤형 상담 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.

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