[이코노미스트 김윤주 기자] 토스뱅크가 갈수록 교묘해지는 금융사기 수법으로부터 고객들을 보호한다. ‘토스뱅크 금융사기 리포트’를 통해 신종 범죄 트렌드와 예방법을 전하는 것은 인터넷은행 중 토스뱅크가 처음이다. 

토스뱅크는 30일 ‘토스뱅크 금융사기 리포트(Toss Bank Financial-fraud Prevention Report, 이하 TFP)’를 발간한다고 이날 밝혔다. TFP는 토스뱅크가 2021년 출범 때부터 운영 중인 은행 최초의 ‘안심보상제’를 통해 축적된 데이터를 분석해 작성됐다. 

이번에 선보인 ‘TFP Vol.1’은 디지털 환경에 익숙한 2030 세대가 오히려 금융사기의 새로운 타깃이 되고 있다는 점을 지적한다. 리포트에서 주목한 신종 수법은 ‘심리 지배형(가스라이팅)’ 사기다. 과거에 유행했던 단순한 송금 유도를 넘어, 피해자를 범죄 공범으로 몰아세워 심리적으로 고립시키는 방식이다. 

특히 피해자에게 ‘반성문’이나 ‘자기소개서’ 작성을 요구하며 가족 및 지인과 단절시키는 사기범들의 최근 패턴을 통해 금융 소비자들의 경각심을 높였다.

토스뱅크 안심보상제 데이터 분석 결과, 금융사기는 온라인 이용도가 낮은 고령층의 전유물이 아니었다. 오히려 2030세대의 피해 비중은 2024년 54%에서 2025년 66%로 급증하며 높은 수치를 기록했다.

피해 규모 역시 사회생활 초기 단계에서 감당하기 어려운 수준이다. 20대 평균 피해액은 2800만원, 30대는 4462만원에 달했다. 특히 기존 예·적금 소진을 넘어 대출까지 실행하도록 유도해 감당하기 어려운 수준의 장기적인 금전적 타격으로 이어지는 경우가 많았다. 

리포트에는 예방책도 함께 제시한다. 현실에서 급작스럽게 맞닥뜨리게 된 상황에서 반드시 기억해야 할 핵심 행동 강령을 담았다. 한눈에 보이는 인포그래픽을 통해 금융 소비자들의 인지도 강화한다. 

토스뱅크 금융사기대응팀 관계자는 “2030세대는 디지털 정보에 익숙한 만큼, 사기범이 제시하는 근거를 빠르게 확인했다고 착각해 공포에 더 쉽게 휘말릴 수 있다. 특히 취업준비생과 정기적인 소득이 발생하기 시작한 사회초년생은 사회·금융 거래에 익숙하지 않아 사기 피해가 대출로까지 확대되는 사례도 적지 않다”면서 “금융사기 거래 유형을 지속적으로 공유해 동일한 수법의 재발을 막고, 무고한 피해자가 더 이상 발생하지 않도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

토스뱅크는 국내 은행 최초로 ‘안심보상제’를 도입, 보이스피싱 및 부정송금 등 금융사기 피해 발생 시 최대 5000만 원까지 피해 금액을 보상하고 있다. 뿐만 아니라 ‘이상거래탐지시스템(FDS)’ 고도화, ‘사기의심사이렌’ 등을 통해 고객이 현실에서 당할 수 있는 금융 범죄를 사전에 차단하는 데 기여하고 있다.

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