[이코노미스트 우승민 기자] 쿠팡에서 화장지 상품의 수량이 잘못 표기되면서 비정상적인 가격에 노출되는 해프닝이 발생했다. 온라인 커뮤니티를 중심으로 주문이 급증하자 회사 측은 오류를 인정하고 일괄 취소 및 보상에 나섰다.

12일 업계에 따르면 지난 11일 쿠팡에 등록된 한 화장지 상품에서 구성 수량이 실제와 다르게 표시되며 가격이 지나치게 낮게 인식되는 문제가 발생했다. 상품 페이지에는 대량 묶음 구성으로 보일 수 있는 정보가 노출되면서 소비자들 사이에서 '초특가 상품'으로 빠르게 확산됐다.

특히 플랫폼 내 자동 응답 시스템에서도 표기된 수량 기준 안내가 이뤄지면서 이용자 혼란이 커졌고, 온라인 커뮤니티를 중심으로 주문 인증 게시물이 잇따라 올라오며 단시간에 주문이 집중됐다.

쿠팡은 이후 내부 확인을 거쳐 해당 상품이 수량 표기 오류에 따른 오노출 사례라고 판단하고, 고객들에게 주문 취소 안내 메시지를 발송했다. 회사 측은 사과와 함께 일정 금액의 쿠팡 캐시를 지급하기로 했다.

업계에서는 대형 이커머스 플랫폼에서 자동 등록 시스템과 묶음 판매 구조가 복잡해지면서 간헐적인 표기 오류가 발생할 수 있다고 본다. 다만 가격 정보가 실시간으로 공유되는 환경에서 소비자 신뢰에 영향을 줄 수 있는 만큼, 검수 절차 강화가 필요하다는 지적도 나온다.

쿠팡 관계자는 "상품 정보 등록 과정에서 발생한 일시적 오류"라며 "재발 방지를 위해 점검을 강화하겠다"고 밝혔다.

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