기능성 화장품 시장이 성분과 효능 중심에서 ‘사용 경험’ 중심으로 재편되는 흐름을 보이는 가운데, 기업들의 운영 전략에도 변화가 나타나고 있다.

최근 화장품 업계에서는 고기능성 제품에 대한 수요가 증가하는 동시에, 제품 사용 과정에 대한 이해도가 구매 결정에 미치는 영향이 확대되고 있는 것으로 분석된다. 특히 기능성 제품은 사용 방법과 개인의 피부 상태에 따라 체감 효과가 달라질 수 있어, 소비자가 제품을 충분히 이해한 뒤 선택하려는 경향이 강화되고 있다.

이러한 변화는 소비 방식뿐 아니라 기업 운영 구조에도 영향을 미치고 있다. 온라인 유통이 확대되는 가운데 일부 기업들은 오프라인 매장을 통한 상담과 체험을 병행하며 소비자 이해도를 높이는 전략을 유지하고 있다.

매장 운영 방식 역시 단순 판매를 넘어 상담과 경험 중심으로 재정비되는 추세다. 현장에서 축적된 상담 데이터와 고객 반응을 기반으로 운영 기준을 정리하고, 이를 표준화하려는 시도도 이어지고 있다.

하이리화장품은 이러한 흐름 속에서 운영 구조 전환 사례로 주목받고 있다. 회사는 상담과 체험 중심의 매장 운영을 지속하며 축적된 데이터를 토대로 상담 프로세스와 운영 기준을 체계화하고 있다. 특히 본사가 운영 기준을 관리하고 매장이 고객 응대를 담당하는 구조로 역할을 분리해 효율성을 높이고 있다.

하이리화장품은 2014년 브랜드 론칭 이후 기능성 스킨케어 제품 개발을 이어오고 있으며, ‘하이리 프리미엄 골드 STEMCELL & EGF 앰플 컨센트레이트’를 중심으로 제품군을 운영 중이다.

송연준 하이리화장품 대표는 “기능성 화장품 시장에서는 제품 자체뿐 아니라 사용 과정에 대한 이해가 점점 중요해지고 있다”며 “소비자가 충분히 이해하고 선택할 수 있도록 운영 구조를 정비하는 방향으로 대응하고 있다”고 밝혔다.

업계에서는 기능성 화장품 시장이 고도화되면서 제품 경쟁력뿐 아니라 소비자의 이해와 경험을 기반으로 한 운영 모델 경쟁이 본격화될 것으로 보고 있다.

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