[이코노미스트 정길준 기자]

LG유플러스가 통신 소비자의 최대 페인 포인트(불편 사항)로 꼽히던 복잡한 요금제와 결합 상품 구조를 전면 해체하고 재조립한다.

LG유플러스는 28일 온라인 기자간담회를 열고 통신 서비스의 핵심 영역인 '요금'과 '결합' 체계를 직관적으로 다시 설계해 고객 불편을 차단하는 '심플리 2.0' 캠페인을 공개했다.

회사는 지난해 선포한 새 브랜드 철학 '심플리. U+'의 기치 아래 고객 소통 플랫폼 '심플랩'을 운영해 왔다. 이번 '심플리 2.0' 역시 심플랩에서 수렴한 1만여 건의 고객 목소리를 서비스 전반에 투영한 결과물이다.

이번 캠페인의 골자는 ▲5G·LTE 통합 요금제 '데이터플랜' 및 '플러스플랜' 신설 ▲세대별(세그) 혜택 자동 적용 ▲유무선 통합 올인원 상품 출시 ▲5G 로밍 커버리지 100개국 확대 등이다. 요금 매커니즘을 공급자 중심에서 수요자 중심으로 완전히 전환하겠다는 의지다.

라인업 축소하고 가성비 구간에도 QoS 도입

가장 눈에 띄는 변화는 복잡하게 얽혀 있던 상품 라인업의 '다이어트'다.

LG유플러스는 기존 53종에 달하던 5G·LTE 요금제를 데이터 제공량과 속도 제어(QoS) 기준의 18종 통합 구조로 대폭 슬림화했다. 고객들은 망 종류나 연령별 특화 요금제를 비교할 필요 없이 자신에게 맞는 데이터 양만 보고 직관적으로 요금을 선택할 수 있다.

특히 기존 LTE 요금제에서 고질적인 불만이었던 '데이터 초과 과금' 우려를 해소했다. 새 통합 요금제는 전 구간에 데이터 안심 옵션인 QoS를 기본 탑재해 데이터 소진 후에도 끊김 없는 연결을 보장한다. 월정액 최저 구간인 2만8000원의 '데이터플랜300MB(소진 후 400Kbps)부터 5만5000원의 '데이터플랜14GB(소진 후 1Mbps)', 6만8000원의 '데이터플랜95GB(소진 후 33Mbps)', 7만원의 '데이터플랜125GB(소진 후 5Mbps)' 등으로 재편됐다. 8만5000원 '데이터플랜맥스' 이상부터는 속도 제한 없는 완전 무제한 데이터가 제공된다.

소비자가 직접 찾아서 신청해야만 챙길 수 있었던 연령대별 특화 혜택도 '자동 전환' 구조로 바뀐다. 기존 ▲키즈 ▲청소년 ▲청년 ▲시니어 등 세대별 요금제를 가입자가 나이에 맞춰 일일이 바꿀 필요 없이 일반 요금제 가입 상태에서도 연령 조건이 바뀌면 시스템이 알아서 최적의 혜택을 매칭한다. 선택약정 요금제와 온라인 동영상 서비스(OTT) 연계 상품 등에도 혜택이 적용된다.

번거로운 유무선 결합 없애

모바일과 인터넷을 따로 가입한 뒤 결합 할인을 우회 신청해야 했던 번거로운 프로세스도 원스톱으로 통합된다.

새로 선보이는 '올인원' 상품은 단 한 번의 가입만으로 유무선 서비스와 결합 혜택을 동시에 적용받을 수 있도록 가입 문턱을 낮췄다. 예를 들어 '플러스플랜95' 이상 요금제 이용자는 결합 신청서 유무와 상관없이 500M급 초고속 인터넷을 추가 비용 없이 곧바로 이용할 수 있다.

이외에도 해외 5G 로밍 커버리지는 전 세계 100개국으로 넓혔다. 해외에서도 별도의 환경 설정 없이 국내에서 쓰던 스마트폰 그대로 5G 망을 이용할 수 있다.

LG유플러스는 이번 개편의 핵심으로 데이터 걱정 없는 통신 라이프를 꼽았다. 강진욱 LG유플러스 모바일/디지털사업그룹장은 "어떤 요금제를 사용해도 데이터를 끊김이 없이 사용할 수 있다"며 "유튜브와 카카오톡 무제한 사용 시대를 열었다고 자부한다"고 말했다.

고객 혜택 확대로 인한 수익성 우려에 대해서는 미래 먹거리에 더 힘을 쏟겠다는 입장을 밝혔다. 강진욱 그룹장은 "AI 등 새로운 사업으로 수익을 창출해 보완하려고 한다"고 답했다.

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