[이코노미스트 김정훈 기자] NH농협생명이 2026년 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 「한국산업의 서비스품질지수(KSQI)」 콜센터 부문 평가에서 ‘우수콜센터’로 선정됐다. 이에 따라 NH농협생명은 2016년 첫 선정 이후 올해까지 11년 연속 우수콜센터에 이름을 올리는 성과를 거뒀다.

NH농협생명은 지난 16일 서울 중구에 위치한 내맘같은 고객센터에서 KSQI 우수콜센터 11년 연속 선정 기념 인증식을 열었다.

이번 행사는 11년 연속 우수콜센터 선정의 의미를 되새기고 고객 중심 서비스 강화 의지를 공유하기 위해 마련됐다. 행사에서는 인증서 전달과 함께 우수 상담사 시상도 진행됐다.

NH농협생명 김기동 부사장은 “11년 연속 우수콜센터 선정은 고객의 의견에 귀 기울이며 최일선에서 서비스를 제공해 온 상담사들의 노력 덕분”이라며 “앞으로도 상담사들이 전문성과 자긍심을 갖고 근무할 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.

NH농협생명 ‘내맘같은 고객센터’는 연간 140만건 이상의 상담을 처리하고 있으며 △고령 고객을 위한 느린말 ARS △금융취약계층 우대서비스 △보이는 ARS △실시간 채팅 상담 등 고객 맞춤형 서비스를 운영하며 서비스 품질 향상에 힘쓰고 있다.

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