[이코노미스트 김정훈 기자] 네이버페이(Npay, 대표 박상진)는 오프라인 통합 단말기 ‘Npay 커넥트’를 사용하는 가맹점 대표들과 만나 현장의 목소리를 듣고 서비스 개선 방향을 논의하는 ‘Npay & 사장님’ 행사를 진행했다고 17일 밝혔다.

이번 행사는 Npay 경영진과 이용자가 직접 만나 서비스 경험과 개선 아이디어를 공유하는 ‘Npay &’ 시리즈의 첫 번째 프로그램이다. Npay는 첫 행사 대상으로 ‘Npay 커넥트’를 활용 중인 가맹점 대표들을 초청해 실제 사용 경험과 서비스 발전 방향에 대한 의견을 나눴다.

행사는 지난 15일 서울 용산구에 위치한 ‘Npay 커넥트’ 가맹점 식당 ‘해방촌 윤주당’에서 열렸다. 식당, 카페, 베이커리, 미용실 등 다양한 업종의 사업자 5명이 참석했다. 서울에서 ‘쌤쌤쌤’, ‘테디뵈르하우스’를 운영하는 김훈 대표를 비롯해 제주도 베이커리 카페 ‘브리나케오슈’의 이영욱·김정하 대표, 경기 성남시에서 ‘한돈곳간’과 ‘만수헌’을 운영하는 김용석 대표, 전국 100여 개 매장을 운영 중인 ‘보그헤어’의 정재환 대표 등이 자리했다. Npay 측에서는 박상진 대표와 이향철 페이서비스 책임리더가 참석했다.

이날 참석자들은 ‘Npay 커넥트’의 주요 기능인 리뷰 관리 기능을 비롯해 주문·고객관리 서비스 등에 대한 실제 사용 경험을 공유하고 개선 아이디어를 제시했다. 또한 사업 운영 과정에서 필요한 지원책과 서비스 고도화 방안, 외국인 방문객 증가에 따른 매장 운영 변화와 상권 트렌드 등에 대해서도 의견을 교환했다.

서울에서 ‘쌤쌤쌤’, ‘테디뵈르하우스’를 운영하는 김훈 대표는 “‘Npay 커넥트’를 사용하면서 느낀 솔직한 의견을 경영진에게 직접 전달할 수 있었고, 다양한 업종의 사업자들과 경험을 공유할 수 있어 뜻깊은 시간이었다”고 말했다.

제주도에서 ‘브리나케오슈’를 운영하는 이영욱 대표는 “Npay 커넥트를 비롯해 네이버 예약, 주문 서비스 등을 이용하며 느꼈던 개선 사항은 물론 플랫폼 차원의 지원이 필요한 부분까지 직접 건의할 수 있어 의미가 있었다”고 전했다.

박상진 Npay 대표는 “가맹점 대표들이 현장에서 체감하는 경험과 의견은 서비스를 발전시키는 중요한 자산”이라며 “앞으로도 ‘Npay &’ 프로그램을 통해 다양한 이용자들과 지속적으로 소통하고, 현장의 의견을 서비스 개선에 적극 반영하겠다”고 밝혔다.

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