[이코노미스트 정길준 기자]

KT가 과거 농어촌 광대역망(BcN) 인프라를 구축했던 강원도 도서산간 지역을 재방문해 주민들의 통신 이용 경험을 청취하고 어린이 대상 인공지능(AI) 교육을 지원하는 현장 경영에 나섰다.

KT는 도서산간 지역을 방문하는 '찾아가는 고객경청포럼'을 개최했다고 18일 밝혔다.

이번 행사는 지난 4월 청년층, 5월 시니어 고객 중심의 소통에 이어 진행된 세 번째 자리다. 지난 17일 강원도 영월군 김삿갓면 옥동리에 위치한 옥동초등학교 학생과 학부모, 교사 등을 대상으로 열렸다. 이곳은 KT가 지난 2022년 농어촌 지역의 디지털 접근성을 높이기 위해 공공성 기반의 농어촌 광대역망 구축 사업을 추진했던 곳이다.

KT는 이번 포럼에서 학교를 매개로 지역 주민들이 체감하는 디지털 환경을 살피고 고충을 접수했다. 특히 도서산간 지역의 특성을 고려해 고객 편의를 향상할 수 있는 서비스 개선 과제를 발굴하는 데 역량을 집중했다.

이날 현장에서는 초등학생들을 위한 AI 기초 교육 및 실습 프로그램이 함께 진행됐다. 참가 학생들은 AI의 기본 작동 원리를 학습한 뒤, 웹 기반 교육 도구인 '티처블 머신'을 활용해 자신만의 AI 모델을 구현하는 실습을 했다.

박현진 KT 커스터머부문장은 "앞으로도 다양한 고객을 찾아 현장의 목소리를 반영하고, 모든 고객이 불편함 없이 서비스를 이용할 수 있도록 노력하겠다"고 전했다.

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