[이코노미스트 강예슬 기자] “어떤 노래 듣고 싶으세요?” “‘대시’(Dash)!”

지난 14일 경기 고양시 킨텍스에서 열린 ‘광클콘서트’ 현장의 열기는 여느 아이돌 콘서트 못지않았다.

첫 번째로 무대에 오른 가수 백지영이 듣고 싶은 곡을 묻자 객석 곳곳에서 우렁찬 함성이 터져 나왔다. ‘사랑 안 해’가 시작되자 관객들은 함께 큰 소리로 떼창을 했다. 노래가 끝나고 무대 조명이 꺼진 뒤에도 공연장은 “앵콜!” 소리로 가득 찼다. 

이날 관객석을 채운 건 대부분 홈쇼핑 주요 고객인 50~60대 중년 여성이었다. 응원봉과 플래카드를 들고 공연을 즐기는 30~40대 여성도 꽤 많았다.

‘90년대 가요’로 3040도 홀렸다

광클콘서트는 롯데홈쇼핑이 지난 2024년 홈쇼핑 업계에서 처음으로 개최한 고객 초청 콘서트다. TV홈쇼핑의 핵심 고객층 5060 여성을 대상으로 최정상급 트로트 가수의 공연을 선보였다. 

지난 2020년 업계 최초로 시작한 연중 최대 쇼핑 축제 ‘광클절’ 혜택의 일부로 열린 광클콘서트는 단순 상품 판매를 넘어 고객 경험을 확대하는 차별화된 마케팅으로 주목받았다.

롯데홈쇼핑에 따르면 올해 광클절은 ‘큰 혜택, 큰 재미, 큰 만족’이라는 주제로 쇼핑 혜택과 인기 브랜드 특집전을 강화하고, 콘서트와 오프라인 마켓을 더해 고객 경험을 넓혔다. 

지난 14일부터 15일까지 이틀간 열린 광클콘서트는 발라드·댄스·트로트 등으로 공연 장르를 다양화하고, 규모를 전년 대비 2배 늘려 이틀 동안 총 1만3000명을 초청했다. 

첫날에는 ‘갓이김백’을 주제로 ▲god ▲이재훈 ▲김종국 ▲백지영이 공연했고, 둘째 날에는 ‘1등의 트롯’을 주제로 ▲송가인 ▲김희재 ▲박서진 ▲성리 ▲홍지윤이 무대에 올랐다.

롯데홈쇼핑이 올해 공연을 이틀로 확대하고 장르를 다양화한 이유는 고객 저변을 넓히기 위해서다.

김준상 롯데홈쇼핑 마케팅부문장은 “롯데홈쇼핑 고객을 대상으로 설문 조사한 결과 ‘트로트를 좋아하지 않아 광클콘서트 이벤트에 참여하지 않았다’는 답변이 많았다”며 “기존 트로트 공연을 유지하되 40·50세대가 과거 즐겨 듣던 7080 음악과 국민 애창곡을 함께 선보여 다양한 고객 수요를 맞추고자 했다”고 밝혔다.

롯데홈쇼핑에 따르면 올해 광클절은 11일간 누적 주문 건수 120만건을 기록했다. 일평균 방문자 수는 130만명으로 집계됐다. 행사 첫날 135만명이 방문한 데 이어 4일 차에는 하루 방문자 수가 140만명으로 역대 광클절 최고 기록을 경신했다. 모바일 애플리케이션(앱) 방문자 수도 평소 일일 평균 2배 수준으로 증가했다.

올해 콘서트 전체 응모 고객은 34만명으로 집계됐다. 3040 고객의 광클콘서트 응모 비중은 지난해보다 10%가량 늘었다. 90년대 가요를 앞세운 ‘갓이김백’ 콘서트 응모자의 절반이 3040 고객으로 나타났다. 

미션 참여는 전년 대비 6배 높은 8만건을 기록했다. 같은 기간 전체 응모 고객의 평균 구매액은 약 20% 늘어난 37만원으로 집계됐다.

김 부문장은 “매년 콘서트 응모 고객의 구매율이 점점 높아지는 추세”라면서 “TV홈쇼핑 시청률이 떨어지는 상황에서 광클절 기간 주문액이 1년 전보다 증가했다는 점에서 유의미한 성과를 냈다고 본다”고 설명했다.

“‘콘서트→페스타’ 확장도 고려 중”

전북 부안에서 이날 공연을 보기 위해 킨텍스에 방문한 50대 김모씨는 “평소 롯데홈쇼핑을 자주 이용하지만 광클콘서트에 온 건 처음”이라면서 “트로트는 별로 좋아하지 않는데 오늘 공연은 출연진이 마음에 들어 응모해 당첨됐다”고 전했다.

김씨는 “지방에 살다 보니 백화점에 가기 쉽지 않아 홈쇼핑을 통해 화장품이나 고가 의류 제품 등을 많이 사는 편”이라며 “내년에도 발라드·댄스 등 대중가요 중심의 콘서트가 열린다면 이벤트에 응모할 예정”이라고 덧붙였다.

롯데홈쇼핑은 공연장 현장에서 패션·뷰티·건강식품 등 인기 브랜드 20여 곳의 판매 부스와 고객 참여 프로그램 등으로 구성된 ‘광클마켓’도 운영했다. 롯데홈쇼핑이 자체 기획한 패션 브랜드 ‘네메르’와 건강음료 브랜드 ‘엘보틀’, 수출 플랫폼 ‘이설’(Eeseol)의 인기 브랜드 등으로 구성된 ‘브랜드존’과 패션·뷰티·건강식품 등 인기 브랜드 12개를 모은 ‘쇼핑존’ 등이 마련됐다.

god 팬인 정진향씨(37)는 “광클콘서트에 god가 나온다는 소식을 듣고 처음으로 롯데홈쇼핑 앱을 내려받았다”면서 “매일 출석 체크 이벤트에 참여하고, 공유·구매 미션 등을 통해 응모권을 적립해서 상위 300등까지인 VIP석에 당첨됐다”고 말했다.

정씨는 “광클콘서트에 응모하기 위해 앱에 자주 접속하고 상품도 구매하면서 생각보다 제품군이 다양하다는 사실을 알게 됐다”며 “콘서트 전 광클마켓 부스에서도 평소에 관심 있던 제품을 저렴한 가격에 구매해 기분이 좋다”고 했다.

롯데홈쇼핑은 광클콘서트를 라이프스타일 전반을 아우르는 오프라인 축제로 발전시키는 방안도 검토 중이다. 

김 부문장은 “TV홈쇼핑이 취급하는 다양한 상품을 고객이 오프라인에서 직접 경험할 기회를 늘릴 필요가 있다고 생각한다”면서 “‘광클페스타’ 등을 통해 광클절 기간 롯데홈쇼핑의 라이프스타일 제품 전체를 선보이는 방안을 고민하고 있다”고 언급했다.

강재준 롯데홈쇼핑 영업본부장은 “올해 광클절은 고객의 다양한 관심사를 반영한 혜택과 공연 콘텐츠로 3040을 비롯한 여러 연령층의 참여를 이끌었다”며 “7년 동안 축적한 운영 경험을 바탕으로 고객에게는 새로운 쇼핑 경험을 제공하고, 쇼핑과 문화, 나눔이 어우러지는 행사로 발전시키겠다”고 말했다.

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