[이코노미스트 우승민 기자] 쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사태 이후 이른바 '탈팡(쿠팡 탈퇴)' 고객을 둘러싼 유통업계의 쟁탈전이 본격화되고 있다. 기존 이커머스 업체는 물론 대형마트와 배송업체들까지 배송 경쟁력과 서비스 차별화를 앞세워 반사이익 확보에 나섰다.

6일 실시간 앱·결제 데이터 분석 기업 와이즈앱·리테일에 따르면 지난달 22~28일 기준 쿠팡의 주간 활성 이용자 수(WAU)는 2771만6655명으로 집계됐다. 여전히 종합몰 앱 1위 자리를 유지하고 있지만, 개인정보 유출 사태 이전인 한 달 전(11월 24~30일)과 비교하면 5.8% 감소한 수치다.

쿠팡 다음으로 이용자 수 2~3위를 기록한 중국계 이커머스(C커머스) 알리익스프레스와 테무 역시 이용자가 줄었다. 알리익스프레스는 503만2002명으로 16.8%, 테무는 409만5496명으로 3.0% 감소했다. 쿠팡 개인정보 유출의 유력 용의자가 중국인으로 알려지면서, 유출 정보가 중국으로 흘러갔을 가능성에 대한 이용자 불안감이 영향을 미친 것으로 풀이된다.

반면 국내 이커머스 플랫폼들은 뚜렷한 반등세를 보였다. 네이버플러스 스토어의 WAU는 381만8844명으로 한 달 새 10.4% 증가했고, 11번가도 369만1625명으로 1.6% 늘었다.

국내 업체들은 이번 사태를 계기로 상위권 도약에 속도를 내고 있다. 네이버플러스 스토어는 최근 마켓컬리와 협업해 '컬리N마트'를 선보인 데 이어, 지난해 말에는 롯데마트와 손잡으며 신선식품과 장보기 영역을 강화했다.

11번가는 빠른 배송 서비스인 '슈팅배송'과 대형 가전의 빠른 배송·설치를 지원하는 '슈팅설치'를 확대했다. CJ온스타일은 업계 최초로 '당일 교환 서비스'를 도입해, 고객이 반품을 신청하면 당일 회수에 나서는 시스템을 구축했다.

배송업계도 쿠팡 이탈 수요의 수혜를 보고 있다. 대부분의 이커머스 업체가 외부 택배사를 이용하는 반면, 쿠팡은 자체 직배송 시스템을 운영해 왔으며 쿠팡의 택배 시장 점유율은 약 40%에 달한다. 지난해 주7일 배송을 도입한 CJ대한통운과 한진에 이어, 롯데택배도 올해 들어 가세하며 배송 경쟁이 한층 치열해지고 있다.

업계에서는 쿠팡 사태를 계기로 소비자들이 가격과 속도뿐 아니라 개인정보 보호와 신뢰도를 중요한 선택 기준으로 삼기 시작한 만큼, 유통업계 전반의 서비스 경쟁 구도가 재편될 가능성이 크다는 분석이 나온다.

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