[이코노미스트 박세진 기자] 대한항공이 아시아나항공의 인천국제공항 제2여객터미널(T2) 이전을 앞두고 라운지 이용 편의 개선에 나선다. IT와 빅데이터 기반 운영을 통해 라운지 확장·개편 과정에서 혼잡을 선제적으로 관리하고, 고객이 보다 쾌적하게 시설을 이용할 수 있도록 운영 효율을 높인다는 구상이다.

대한항공은 현장 대기 없이 직영 라운지를 이용할 수 있도록 ‘라운지 사전 예약 서비스’를 운영 중이라고 7일 밝혔다. 직영 라운지 혼잡을 낮추고, 고객에게 보다 쾌적한 이용 환경을 제공하기 위해 마련된 서비스다.

바우처 또는 마일리지로 라운지를 이용하려는 대한항공 승객(공동운항편 포함)이라면 누구나 신청할 수 있다. 다만 일등석·프레스티지석 등 상위 클래스 승객과 스카이팀 ‘엘리트 플러스’ 회원은 별도 예약 없이 라운지 이용이 가능하다. 

예약은 대한항공 홈페이지나 모바일 앱(App)에서 출발 공항, 날짜·시간, 바우처를 선택해 진행하면 된다. 출발 당일 라운지 리셉션에서 탑승권을 제시하면 별도 확인 절차 없이 입장할 수 있다. 사전 예약을 하지 않은 경우에는 당일 좌석 상황에 따라 이용 가능 여부가 결정된다.

라운지 혼잡도를 확인할 수 있는 기능도 제공한다. 대한항공은 홈페이지와 모바일 앱에서 인천국제공항 내 직영 라운지의 위치와 실시간 혼잡도 정보를 안내하고 있다. 혼잡도는 라운지 입구 자동출입시스템(AutoGate)에서 수집된 데이터를 기반으로 ▲원활 ▲보통 ▲혼잡 ▲매우 혼잡 등 4단계로 표시된다. 고객이 상대적으로 덜 붐비는 라운지를 선택할 수 있도록 돕는 취지다.

또 라운지가 만석일 경우를 대비해 현장에서 휴대전화 번호를 활용한 예약 시스템도 도입했다. 고객이 줄을 서지 않아도 순서가 되면 알림을 받고 입장할 수 있도록 한 것이다. 이와 함께 대한항공은 빅데이터로 라운지 입장 수요를 예측해 혼잡을 예방하고, 식음료(F&B) 관리도 강화해 쾌적한 라운지 이용 경험을 제공한다는 방침이다.

대한항공은 인천국제공항 T2 라운지 증설에도 속도를 내고 있다. 아시아나항공과의 안정적 통합과 고객 편익 강화를 위해 확장 작업을 신속히 마무리한다는 계획이다.

대한항공은 지난해 8월 인천국제공항 T2 면세구역에서 새단장을 마친 마일러 클럽과 프레스티지 동편(우측) 라운지를 공개했다. 인천국제공항 4단계 확장 공사로 신설된 동·서편 윙 팁 구역에는 프레스티지 가든 라운지도 새로 조성했다. 

이들 라운지는 탑승 전부터 고급스러운 여행 경험을 제공할 수 있도록 하이엔드 공간으로 구성돼 고객들의 호응을 얻고 있다는 설명이다.

올해도 인천공항 라운지 개편을 이어간다. 대한항공은 올해 상반기부터 프레스티지 동편(좌측) 라운지와 일등석 라운지, 프레스티지 서편 라운지를 순차적으로 선보일 예정이다. 개편이 모두 완료되면 인천국제공항 T2에서 운영하는 대한항공 라운지 총면적은 5,105㎡에서 1만2270㎡로 약 2.5배 확대된다. 좌석 수는 898석에서 1,566석으로 늘어나며, 라운지 이용 편의도 한층 개선될 전망이다.

대한항공 관계자는 “성공적인 통합 항공사 출범을 위해 2023년부터 인천국제공항 내 라운지 시설에 대한 대규모 리뉴얼 및 확장 프로젝트를 진행하고 있다”며 “고객 편의성을 높이는 동시에 통합 항공사의 새로운 비전을 담은 최상의 라운지 시설을 선보이기 위해 총력을 기울이겠다”고 말했다.

 

ⓒ이코노미스트(https://economist.co.kr) '내일을 위한 경제뉴스 이코노미스트' 무단 전재 및 재배포 금지