5·18 민주화운동 폄훼 마케팅 논란이 스타벅스의 매출과 사용자 지표에 직격탄을 날렸다. 아이지에이웍스의 빅데이터 분석 플랫폼 모바일인덱스에 따르면, 지난 6월 스타벅스의 신용·체크카드 추정 결제금액은 1,003억 9,000만 원으로 집계됐다. 이는 5월(1,211억 9,000만 원)과 비교해 17.2%(208억 원) 급감한 수치로, 지난해 11월 이후 최근 8개월 만에 가장 낮은 기록이다.

스타벅스 앱 사용자 이탈도 가속화하고 있다. 스타벅스 앱 월간 활성 이용자 수(MAU)는 5월 819만 191명에서 6월 706만 541명으로 한 달 새 112만 9,650명(13.8%) 줄었다. 식음료 브랜드 멤버십 앱 시장 내 점유율 역시 5월 47.7%에서 6월 42.3%로 5.4%포인트 하락하며 견고했던 시장 지배력이 흔들리고 있다.

이번 통계는 법인 계좌이체나 현금, 상품권, 간편결제 등 카드 외 결제 수단을 제외한 추정치인 만큼, 실질적인 매출 타격 규모는 더 클 것으로 관측된다. 업계에서는 이를 단순한 계절적 변동이 아닌, 마케팅 이슈로 인한 소비자의 조직적인 이탈로 해석하고 있다.

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