강태영 NH농협은행장은 2일 신년사를 통해 "AI를 활용한 업무혁신이 고객경험 혁신으로 이어질 수 있도록 현장에서 축적되는 데이터와 경험이 AI의 성능과 서비스의 품질을 높이는 선순환 구조를 만드는 에이전틱 AI 뱅크를 구현해 나가야 한다"고 밝혔다. 

강 행장은 "AI는 단순히 업무 효율을 높이는 도구를 넘어 업무를 판단하고 실행하는 방식을 근본적으로 바꾸는 기술로 모든 업무 흐름에 스며들어야 할 핵심 역량"이라며  "이런 변화가 현장에 잘 적용될 수 있도록 AI·데이터·디지털·IT(정보기술) 기능을 유기적으로 연결해 전략과 실행이 분절되지 않는 AX(인공지능 전환) 통합 추진 조직 체계를 구축했다"고 강조했다. 

그는 "점점 더 다양해지고 복합화되고 있는 고객의 니즈를 종합적으로 살펴, 고객의 자산·소비·부채를 아우르는 종합자산관리 전략을 제시해야 한다"며 "비대면 플랫폼과 데이터 기반 영업역량을 강화해 핵심 고객군에 대한 사업기반을 넓히고, 이자이익은 물론 비이자이익까지 안정적으로 성장하는 튼튼한 수익구조를 만들어 가야겠다"고 강조했다.

또 "농협은행만의 생산적 금융을 통해 뿌리가 특별한 민족은행이자 고객과 함께 성장하는 은행이라는 정체성을 다시 한번 분명히 증명해 보이도록 할 것"이라고도 했다. "위기와 격변에 철저히 대응하고 범농협의 지속 가능한 성장을 뒷받침하는 수익센터의 역할을 충실히 수행해야 한다"는 것이다. 

그는 "원리 원칙에 기반한 정직한 조직으로 금융 소비자 보호에 앞장서고 금융사고 제로화를 실현해야 한다"고 덧붙였다. 

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