[이코노미스트 이현아 기자] 
전세계 바이어와 셀러를 잇는 에이전틱 인공지능(AI)이 국내 상륙한다.

알리바바닷컴이 중소기업의 글로벌 비즈니스를 돕는 비즈니스 툴인 ‘액시오 워크’(Accio Work)를 공식 출시한다.

알리바바닷컴은 28일 중소기업(SME)을 위한 에이전틱 AI 비즈니스 팀 액시오 워크의 한국 출시 간담회를 진행했다.

액시오 워크는 ▲시장 조사 ▲상품 기획 ▲소싱 ▲가격 협상 ▲상품 등록 ▲글로벌 마케팅 ▲스토어 운영 등 비즈니스 전 과정에서 필요한 업무를 AI 에이전트가 직접 수행할 수 있도록 설계됐다. 특히 기존의 질의응답형 AI를 넘어 사용자의 지시를 실제 실행 가능한 업무로 전환해 자율적인 실행이 핵심이다.

알리바바닷컴에 따르면 액시오 워크는 중소기업과 1인 창업자들이 규모 있는 기업 수준의 운영 역량을 바탕으로 글로벌 시장에 진출하고 사업을 운영할 수 있도록 지원한다.

션 양 알리바바닷컴 아시아태평양(APAC) 지역 총괄 본부장은 이날 간담회에서 “(액시오 워크는) 중소기업들이 직면한 세 가지 과제를 해결한다”고 소개했다. 중소기업이 글로벌 사업을 진행하데 있어 어려움을 겪는 ▲인지의 장벽 적응 및 학습 부담 ▲인재 확보 비용의 부담 ▲운영 과부하의 문제다. 그는 “중소기업이나 1인 셀러가 이미 익숙하게 처리하고 있는 다양하고 반복적인 일상의 업무들을 AI가 대신 수행할 수 있도록 위임해 시간을 절감하고 가치있는 업무에 집중할 수 있도록 돕는다”고 설명했다.

알리바바닷컴은 액시오 워크의 도입으로 기존 사람 대 사람의 비즈니스가 에이전트 대 에이전트(A2A)의 거래 진화를 내다봤다. 액시오 워크를 도입하면 전략 자문 역할을 수행해 복잡한 무역 절차를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 지원한다. 또한 시장 진입 및 카테고리 전략 수립 과정에서 전문가 수준의 가이드를 제공한다. 24시간 운영되는 AI 에이전트 시스템을 통해 추가 인력 확충 없이도 확장 가능한 업무 지원 환경을 구축할 수 있도록 돕는다. 반복적인 운영 업무를 자동화함으로써 기업은 공급업체 협상이나 실시간 리스크 관리와 같은 고부가가치 의사결정에 보다 집중할 수 있다.

이어 설명에 나서 제임스 장 알리바바닷컴 글로벌 셀러 제품 및 서비스 겸 아시아태평양 지역 바이어 성장 부문 총괄은 “액시오 워크는 플러그 앤 플레이형 AI 팀을 구현하는 데 중점을 두고 있다”고 밝혔다. 알리바바닷컴이 정의하는 플러그 앤 플레이는 더 쉽고 더 빠르게 비즈니스 수행을 지원한다. 장 총괄은 “기업들이 더 빠르게 사업을 시작하고, 더 현명한 의사결정을 내리며, 24시간 운영 체계를 구축할 수 있도록 지원함으로써 소규모 팀의 글로벌 경쟁 방식 자체를 바꿀 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.

알리바바닷컴에 따르면 한국은 세계 최고 수준의 디지털 인프라와 높은 수출 경쟁력을 갖춘 시장이다. 중소기업을 중심으로 AI 기반 비즈니스 도구와 글로벌 거래 인프라에 대한 수요가 빠르게 확대되고 있다. 

알리바바닷컴이 지난해 7월 국내에 무역 안전 결제 서비스 ‘트레이드 어슈어런스’(Trade Assurance)를 도입 후 중소기업·1인 셀러가 시장 내 가파른 성장세를 이어가고 있다. 플랫폼에 신규 입점한 국내 수출기업 수는 전년 대비 18% 증가했으며, 한국 셀러를 대상으로 한 글로벌 바이어 문의도 128% 급증해 한국 제품에 대한 글로벌 수요 확대를 증명했다.

AI 도입으로 인한 문제점, AI의 잘못된 판단이나 민감한 기업 정보 유출 등에 대한 우려에 대한 가이드라인도 짚었다.

장 총괄은 “비즈니스를 할 때 AI 환각, 할루시에이션은 제어할 수 있는 허들을 설정했다. 최종 승인이 필요한 중요 절차는 사전에 허들을 마련했다”고 했다. 뿐만 아니라 실행, 사고, 판단의 과정을 모두 기록으로 남겨 이용자(중소기업·1인 셀러)가 언제든 내용을 확인하고 중간하는 기능도 있다.

이어 그는 “데이터 보안은 한국을 포함해 글로벌 사업을 전개하는 모든 국가와 지역에서 현지의 법률, 규제를 철저하고 엄격하게 준수하고 있다”며 “모든 고객사와 파트너사들의 정보 안전을 빈틈없이 보장하고 있다”고 덧붙였다.

액시오 워크는 4가지의 요금제 중 필요에 맞는 요금제로 월간과 연간 단위로 구독할 수 있다. 무료·프로(19.9달러/월 기준)·엘리트(99달러)·울트라(199달러) 중 선택하면 된다. 알리바바닷컴 측은 “한국 셀러에 맞춤형 요금제 개발도 고려 중”이라고 말했다.

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